保單信息的及時查詢,將有助于保單的管理和效力的維護,確保保障無缺失!信誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑,方便客戶隨時查詢了解保單信息。
1、保險合同:合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、公司官方網址、總分公司及中心支公司(或支公司/營銷業務部)地址電話。
2、保單送達書/信息確認函:清晰列出客戶服務熱線、公司官方網址。
3、公司網站:網站公布了客戶服務熱線、公司網點及本《保單信息查詢服務指引》。公司網點信息包括總公司、各分公司及各營業網點的地址、電話及傳真。
客戶可通過以下查詢途徑,獲得相應的保單信息:
查詢途徑 |
查詢信息 |
客戶服務熱線:95558/4008-838-838 客戶服務柜臺 銷售服務人員 |
A、保單信息 1.保單資料:包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人 聯系電話、投保人聯系地址、被保險人姓名、被保險人證件類型、被保險人 證件號碼。 2.保障利益:包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時 間、保單狀態。 3.繳費情況:包括保費金額、繳費方式(期繳或躉繳)、繳費時間。 4.銷售情況:包括銷售機構名稱、銷售機構地址。 B、賠案(給付)信息 1.索賠(給付)資料審核情況:包括索賠(給付)資料的審核結果。 2.保險責任核定情況:包括賠款(給付)金額或拒絕賠付的原因。 3.款(給付金)支付情況:包括賠款(給付金)支付方式、轉賬或現金支付時 間、領取人姓名、領取人身份證件號碼。 C、保全信息 1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結保險投資賬戶凈值、萬能險月度結算利率 等新型壽險產品收益情況的查詢服務。 |
公司網站 個人網上服務 |
A、個人信息管理 1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。 B、保單查詢 1.可以查詢您名下所有保單的資料,包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息 、保單服務人員信息、根據產品不同的屬性顯示現金價值\分紅信息\投資賬戶 信息等。 2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金 額,理賠結果,理賠通知書內容等等;理賠受款人信息:給付方式,受款人姓 名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。 3.可查詢保單變更歷史,提供保單通訊資料變更及投資賬戶轉換功能 |
短信息(SMS) |
短信類型包括: 1.承保短信通知保單生效日; 2.繳費時間、保費到賬的短信通知; 3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付短信通知; 4.保單重大變更等提示短信通知; 5.保全變更退件、結案通知短信; 6.理賠受理、理賠結案等環節短信通知; 7.附加價值服務短信通知。 |
書面信函 |
包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。 |
注意事項:
1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密,確保個人網上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用于非法用途。
2、客戶在進行保單信息查詢時,若發現資料不真實,或對顯示信息存在疑問,可通過網絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。